はじめに

テレアポのアポイント取得率は、一般に高くはありません。しかし、導入トーク（フックトーク）を改善するだけでアポ率が2倍以上に伸びるケースも珍しくありません。本記事では、株式会社DivWorkが提案する、相手の興味を一瞬で引き込むフックトークの作り方を解説します。今日から使えるテンプレートと、現場で効く運用ポイントも網羅します。

フックトークとは？

フックトークとは、電話の最初の数秒で相手の注意を引く一言です。受付や担当者に「聞く価値がある」と判断してもらうためのミニマムな情報設計であり、以下の3つの役割を担います。

• 関心を引く：要点を短く、何の用件かを明確に。
• 安心感を与える：短時間で終わる宣言や営業色の薄い言い回し。
• 目的に繋げる：本題への自然な誘導と次アクションの確認。

効果的なフックトークの4要素

DivWork式 フックトーク例（コピペOKのテンプレート）

「株式会社DivWorkの（あなたの名前）と申します。突然のお電話失礼します。
実は、御社のような（業界名）の企業様から『（よくある課題）』というお声をよくいただいておりまして、
ご担当の（名指し：例）○○様に“現状の確認”でお電話差し上げました。
1分ほどで終わりますので、このままお時間いただいてもよろしいでしょうか？」

派生パターン

【質問型】
「一点だけ確認させてください。皆さま（課題）対応に月○時間ほど割かれているのですが、御社ではいかがでしょう？」

【事例提示型】
「（同業他社名・業界）では（成果例：工数20%削減）の事例が出ており、貴社のご状況を30秒だけ伺えればと思いまして。」

【比較型】
「従来の（現状手段）と比べ、（新提案）の初期工数が半分以下になるケースが多く、適合性を短く確認させてください。」

運用で効く4つのポイント

1. 録音→振り返り→ABテスト：成功例と失敗例を1日1本ずつ振り返り、語尾・間合い・スピードを改善。
2. 声のトーンは自然体：明るすぎず落ち着いた中立トーン。語尾上げ過ぎは避け、要点は短く。
3. 架電タイミング設計：火〜木の10–11時、14–16時にトライし、部門別・企業規模別に最適時間を自社データで更新。
4. スクリプトは“型”で持つ：固定文ではなく、質問型／事例型／比較型の切替え前提で設計。

よくある質問（FAQ）

フックトークの長さはどれくらい？

目安は15〜30秒。長くても45秒以内に、相手の発話（反応）を引き出しましょう。

断られたときの切り返しは？

「では一点だけ、御社では（課題）に毎月どれくらい時間がかかっていますか？」と定量の質問に切り替えると、会話が再開しやすくなります。

受付突破のコツは？

「○○様宛のご連絡で、（部署名・案件名）の確認です。1分で終わります」——名指し＋具体時間＋確認目的をセットに。

まとめ

• フックトークはテレアポの成否を分ける“導入の設計”。
• 基本は「名指し／問い合わせ風／短時間宣言／共感課題提示」。
• 録音・ABテスト・時間帯最適化・スクリプトの型化で継続改善。